Politique de Confidentialité

Protection et traitement de vos données personnelles

Dernière mise à jour : Mars 2025

REC s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

Raison sociale : REC – Plombier Chauffagiste

Adresse : [Adresse complète], 76000 Rouen

Email : contact@rec-plomberie.fr

Téléphone : 02 XX XX XX XX

Données collectées

1. Formulaire de contact / Demande de devis

Lorsque vous nous contactez via notre formulaire, nous collectons :

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale (pour intervention)
  • Description de votre demande

Finalité :Traiter votre demande de devis ou d'intervention, vous contacter et assurer le suivi de votre dossier.

Base légale :Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles (RGPD art. 6.1.b)

2. Cookies et données de navigation

Nous utilisons des cookies pour :

  • Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité)
  • Google Analytics : Statistiques anonymisées de fréquentation (avec votre consentement)
  • Facebook Pixel : Mesure de l'efficacité publicitaire (avec votre consentement)

Finalité :Améliorer votre expérience, analyser l'audience et optimiser nos campagnes marketing.

Base légale : Consentement (cookies non essentiels) - RGPD art. 6.1.a

3. Appels téléphoniques

Lors de vos appels au 02 XX XX XX XX, nous collectons votre numéro de téléphone et les informations que vous nous communiquez verbalement.

Finalité :Traiter votre demande d'intervention ou de renseignement.

Base légale : Intérêt légitime (service client) - RGPD art. 6.1.f

Utilisation de vos données

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour :

  • Répondre à vos demandes de devis et d'intervention
  • Assurer le suivi de vos dossiers (planification, facturation, SAV)
  • Vous envoyer des communications liées à nos services (avec votre consentement)
  • Améliorer la qualité de notre site et de nos services
  • Respecter nos obligations légales (facturation, garanties décennales)

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.Vos données ne sont partagées qu'avec nos sous-traitants techniques (hébergeur, outils de gestion) dans le strict cadre de nos prestations.

Durée de conservation

Prospects (demandes de devis non converties) : 3 ans à compter du dernier contact
Clients : 10 ans à compter de la fin de la relation contractuelle (obligations comptables et garantie décennale)
Cookies analytiques : 13 mois maximum
Logs de connexion : 12 mois (sécurité informatique)

Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction :

  • Chiffrement SSL/TLS des communications (HTTPS)
  • Hébergement sécurisé en France avec sauvegardes régulières
  • Accès aux données limité aux personnes habilitées
  • Authentification forte pour les espaces administratifs
  • Mises à jour de sécurité régulières

Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

✓ Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données

✓ Droit de rectification

Corriger des données inexactes

✓ Droit à l'effacement

Supprimer vos données ("droit à l'oubli")

✓ Droit d'opposition

Refuser certains traitements

✓ Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré

✓ Droit à la limitation

Limiter le traitement de vos données

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par email :contact@rec-plomberie.fr (objet : "Données personnelles - RGPD")
Par courrier : REC, [Adresse complète], 76000 Rouen

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'1 moismaximum. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :www.cnil.fr

Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies :

  • Via le bandeau de gestion des cookies qui apparaît lors de votre première visite
  • En supprimant les cookies depuis les paramètres de votre navigateur
  • En configurant votre navigateur pour refuser les cookies

Note : La désactivation des cookies essentiels peut affecter le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.